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歙县新州社区:“四举措”提升为民服务能力

作者:洪黎明 来源:歙县新州社区 时间:2019-08-09

  今年以来,徽城镇新州社区牢固树立“真诚服务、无私奉献、共创和谐”服务理念,切实改进工作作风,不断提升为民服务能力。

  提升服务理念。强化社区两委干部的责任意识和服务意识,真情关心群众疾苦,解决社区群众在生活中所面临的问题和困难。社区把解民忧、暖民心作为服务管理的核心任务,由“小服务”向“大服务”转变,通过组织开展各类安全知识培训、发放宣传资料,为辖区育龄群众开展国免检查,开展关爱特殊家庭、关爱留守儿童及空巢老人等活动,将服务对象延伸至全体居民,将服务内容延伸至家庭健康方面,真正做到全心全意为人民服务。

  强化服务能力。两委干部、社区工作人员主动上门服务,做到与居民沟通交流常态化、情感化,为民服务精细化、个性化,让居民切身感受到人文关怀。由“能服务”向“善服务”转变,通过社区QQ群、“新州印记”微信群等联系平台,及时发布各类事项办理通知,推行“微笑服务”、“首问责任制”、延时服务、限时办结、一次性告知,并由等居民上门转变为主动到居民家中解决问题,不断提升服务质量,今年以来,社区已为居民办理各种事件1000余件,解答群众咨询百余件。

  转变服务理念。通过打造“智慧社区”,提升关怀个性化,为社区空巢、孤寡老人等群体提供最及时最贴心的便捷服务。引导居民关注社区“公众号”,随时了解社区工作动态。依托网格化管理,组织网格员进行日常走访,记录关怀轨迹,进一步拉近与居民的“心灵距离”。

  为民“重解难”。把解决居民难题作为重点,突出问题导向。7月下旬以来,连日的干旱、高温天气,使得范村和长湖村民种植的甘蔗和蔬菜遭受严重旱灾,社区明确居民组长每天用抽水机轮流分片抽水灌溉,努力减轻蔗农、菜农损失。围绕全国文明城市和卫生县城创建,针对新州小区原农造厂老棚户区、范村长湖组属郊区农村,垃圾死角多等特点,广泛宣传,全面动员,组织开展环境卫生集中整治行动,助推美丽社区建设,提升居民幸福感和满意度。(洪黎明)

责任编辑: 黄文