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中航国际商旅妥善处理贵宾卡投诉事宜

作者:钟 伟 来源:黄山日报 时间:2019-09-30

  我要说

  网民朱女士通过“我要说”平台反映:之前和男朋友在黄山机场乘机时,有一个“穿着机场工作人员衣服”的女士前来热心问候,然后就开始推销中航国际贵宾卡,说预存1698元等于3000元,卡里的钱可直接用于购买机票和高铁票,而且可以用微信公众号买票。但事实上,贵宾卡只能电话订票,而且每次只能抵扣50元。请问这是不是在玩文字游戏忽悠消费者?

  记者调查

  对此,记者来到黄山机场了解相关情况。

  朱女士所反映的中航国际贵宾卡,是由中航国际商旅有限公司办理,该公司在黄山机场候机大厅设有柜台,主要针对乘机较多的商务人士。工作人员表示:办理此卡后,乘机更加方便,可以用卡内一定金额预定机票,同时享受国内大部分机场贵宾室休息服务。

  我来办

  黄山机场一位负责人告诉记者,朱女士所反映的推销者“穿着机场工作人员衣服”并不准确。中航国际商旅有限公司是一家独立的企业,该公司是黄山机场租赁户,主要是租赁机场的柜台,开展相关业务。中航国际商旅有限公司员工制服,是该公司自行定制,与黄山机场工作服有明显区别。该公司仅作为机场场地租赁方,也无权穿着和使用机场工作服。

  针对朱女士反映的情况,中航国际商旅一靳姓负责人表示:该公司是经工商部门认可的合法经营企业。产品主要针对比较商务或经常出差的旅客量身打造,除了可以预订机票,也可以享受国内大部分机场的休息服务。目前,公司已向相关销售人员了解情况,如发现违规销售行为,将从严惩处,绝不姑息。同时,公司将进一步加大相关业务知识的培训力度。

  “我们公司办理业务,都会有一个经双方签字的书面合同,因为我们的业务一般都是在候机厅完成,所以部分旅客可能会因着急乘机,没有认真阅读我们的协议,因此导致一些误会。”靳姓负责人说:该公司协议的最后一条明确指出,如果顾客对业务不满意,可申请退还金额,绝对不会存在玩文字游戏、恶意欺骗消费者的行为。这位朱女士如申请过退款,肯定已退还,如未申请,请及时与公司监管服务电话(18355985941)联系。在此,也通过“我要说”平台向朱女士表示歉意。

  黄山机场相关负责人也表示:就朱女士反映的情况,机场已介入了解,并督促妥善解决相关问题。同时,进一步加强对场地租赁单位管理,确保各类经营行为更加规范,展现黄山的窗口良好形象。(钟 伟)

  

责任编辑: 胡敏